ХабСинк Поддержка
Нужна помощь? Напишите — ответим в срок
Обращение получает номер и срок первого ответа. Клиенты в проекте видят его в кабинете; всем остальным ответ приходит на почту.
Опишите, что случилось
Две минуты. Чем точнее — тем быстрее разбор.
Отправляя обращение, вы соглашаетесь на обработку указанных данных для ответа на него — см. политику конфиденциальности. Форма защищена от автоматических отправок.
Как это работает
- 1Обращение получает номер и срокСрок первого ответа считается автоматически и виден в кабинете.
- 2Отвечает сотрудник, который ведёт ваш проектПереписка — в одном месте, история не теряется.
- 3Вы подтверждаете решениеИли возвращаете в работу одним сообщением. Закрытое обращение можно оценить.
Сроки первого ответа
Обещаем срок первого ответа, круглосуточно в календарных часах. Срок решения зависит от вопроса и отдельно не обещается — это честнее.
| Кто пишет | Работа остановлена | Важно | Обычная | Не срочно |
|---|---|---|---|---|
| Клиенты: проект начат или идёт сопровождение | за 1 час | за 3 часа | за 8 часов | за 1 день |
| Заявки и обращения с сайта | за 8 часов | за 12 часов | за 1 день | за 3 дня |
Правила те же, по которым кабинет считает срок каждого обращения — см. SLA.
Другие каналы
📬 info@dsmaster.pro — письмо попадает в ту же очередь
🧭 Вопросы и ответы — частые ситуации с обменом
📁 Заявка на проект — если нужна не помощь, а новая интеграция